Pháp lý

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 12 tháng 6, 2026

ThueCloud.Vn quy định rõ ràng chính sách bảo hành kỹ thuật và hoàn tiền cho các dịch vụ hạ tầng số (Cloud VPS, CloudPhone Android, Cronjob tự động). Dưới đây là các trường hợp áp dụng và quy trình xử lý cụ thể.

Hoàn 100% vào Ví ThueCloud (Khi chưa cấp phát dịch vụ)

Đơn hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không thể khởi tạo/cấp phát máy chủ hoặc thiết bị và Bộ phận Kỹ thuật xác nhận hết tài nguyên khả dụng trên cụm Node.
Giao dịch thanh toán bị trừ tiền trùng lặp (double charge) cho cùng một mã đơn hàng do lỗi kết nối cổng thanh toán.

Xử lý sự cố kỹ thuật & Bảo hành dịch vụ (Không hoàn tiền)

Đối với dịch vụ Cloud VPS, CloudPhone Android và Cronjob tự động đã được kích hoạt, cấp phát địa chỉ IPv4/IPv6 tĩnh định danh và phân bổ tài nguyên phần cứng riêng biệt theo chu kỳ cố định (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng...): khi phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc nghẽn định tuyến mạng tạm thời, Đội ngũ Kỹ thuật sẽ tiếp nhận xử lý, mở tuyến hoặc đổi máy chủ tương đương để đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng cấu hình cam kết.
Các sự cố kỹ thuật hoặc kết nối mạng đã được Bộ phận Kỹ thuật khắc phục hoàn toàn để máy chủ hoạt động bình thường không thuộc diện hủy ngang chu kỳ hoặc hoàn tiền.

Các trường hợp từ chối hoàn tiền

Dịch vụ Cloud VPS, CloudPhone Android hoặc Cronjob tự động đã được cấp phát tài nguyên định danh và đang hoạt động đúng thông số kỹ thuật (vCPU, RAM, NVMe, hệ điều hành, kết nối mạng).
Khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu sử dụng, chọn nhầm khu vực/hệ điều hành/chu kỳ thanh toán hoặc muốn hủy ngang trước khi hết hạn chu kỳ đã đăng ký.
Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi thao tác hoặc cấu hình từ phía khách hàng (tắt card mạng, cấu hình sai tường lửa SSH/RDP, chạy ứng dụng gây quá tải 100% CPU/RAM/Disk, lộ mật khẩu quản trị).
Vi phạm điều khoản sử dụng chấp nhận được (AUP) hoặc quy định pháp luật Việt Nam dẫn đến bị khóa máy chủ/địa chỉ IP.
Số dư đã nạp vào Ví ThueCloud, phí khởi tạo, hoặc các gói dịch vụ áp dụng mã giảm giá / chương trình khuyến mãi.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu kiểm tra

Mở Ticket tại khu vực khách hàng hoặc gửi email tới [email protected]. Cung cấp mã đơn hàng, địa chỉ IP dịch vụ và mô tả chi tiết tình trạng.

Kiểm tra & Xử lý kỹ thuật

Đội ngũ Kỹ thuật & Thanh toán ThueCloud.Vn kiểm tra log hệ thống và ưu tiên khắc phục triệt để sự cố kỹ thuật trên máy chủ của khách hàng.

Hoàn tiền vào Ví (nếu thuộc diện chưa thể cấp phát)

Trường hợp đơn hàng lỗi không thể cấp phát tài nguyên, 100% giá trị đơn hàng sẽ được hoàn trực tiếp vào số dư Ví ThueCloud để khách hàng đăng ký gói dịch vụ khác.

Liên hệ bộ phận thanh toán

Email: [email protected] | Điện thoại: 03333 499 48 (giờ hành chính, thứ 2 – thứ 6) | Ticket: khu vực khách hàng 24/7.