Pháp lý
Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 12 tháng 6, 2026
ThueCloud.Vn cam kết minh bạch trong chính sách hoàn tiền. Dưới đây là các trường hợp và quy trình xử lý cụ thể.
Hoàn tiền 100%
- Dịch vụ không được kích hoạt trong vòng 2 giờ sau thanh toán thành công do lỗi hệ thống.
- Thanh toán trùng lặp (double charge) do lỗi cổng thanh toán.
- Dịch vụ bị lỗi nghiêm trọng từ phía ThueCloud.Vn liên tục hơn 24 giờ.
Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại
- Khách hàng chủ động hủy dịch vụ trong 7 ngày đầu sử dụng (gói tháng) — hoàn 70% phí còn lại.
- ThueCloud.Vn ngừng cung cấp một loại dịch vụ — hoàn toàn bộ phần phí chưa sử dụng.
Không hoàn tiền
- Đã sử dụng dịch vụ quá 7 ngày (trừ trường hợp lỗi từ ThueCloud.Vn).
- Vi phạm điều khoản sử dụng (AUP) dẫn đến chấm dứt hợp đồng.
- Phí setup, phí kích hoạt một lần.
- Gói dịch vụ khuyến mãi hoặc dùng thử miễn phí.
- Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi từ phía khách hàng (sai cấu hình, hết tài nguyên, v.v.).
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
01
Gửi yêu cầu
Email tới [email protected] hoặc mở ticket trong khu vực khách hàng. Cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
02
Xem xét
Đội ngũ ThueCloud.Vn xem xét yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email.
03
Xử lý hoàn tiền
Tiền được hoàn về phương thức thanh toán gốc hoặc tín dụng tài khoản trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận.
Liên hệ bộ phận thanh toán
Email: [email protected] | Điện thoại: 03333 499 48 (giờ hành chính, thứ 2 – thứ 6) | Ticket: khu vực khách hàng 24/7.